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第一節(jié) 建 立 客 戶 檔 案
客戶服務(wù)部信息員根據(jù)客戶訂貨協(xié)議中提供的信息填寫客戶服務(wù)記錄（填寫內(nèi)容詳見《客戶登記表》）。
第二節(jié) 顧 客 回 訪 制 度
1、整理分析《客戶反饋單》,根據(jù)客戶的評價(jià)對服務(wù)人員進(jìn)行工作考核；
2、回訪內(nèi)容包括客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的滿意度，以及對公司的建議；
3、回訪人員對客戶提出的問題要根據(jù)條碼設(shè)備使用及維護(hù)保養(yǎng)知識合理解答；
4、回訪人員對客戶提出的問題不能解答時(shí)，要事后電話解答或者要求別的工程師進(jìn)行解答；
5、回訪人員回訪時(shí),要注意儀容儀表,文明用語,態(tài)度和藹；
6、客戶情緒激動,言辭激烈時(shí),要耐心聽客戶反映問題,委婉地解釋,如不能使客戶滿意時(shí)要立即通知負(fù)責(zé)經(jīng)理處理；
第三節(jié) 條碼設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)
１、可以和客戶協(xié)商定期保養(yǎng)、維護(hù)時(shí)間。
２、對損壞的配件提出更換意見。
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